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 자주묻는질문 FAQ

- 회원님들께서 자주 궁금해 하시는 질문들에 대한 답변 공간입니다.

자주묻는질문 목록
번호 제목
1

주문, 결제 관련 안내

  • ① 주문안내

    상품주문은 크게 6단계로 다음과 같이 진행됩니다.

    • -STEP1 : 회원ID 로그인

    • -STEP2 : 상품검색(일반회원의 경우 직거래등록대행 상품만 구매 가능)

    • -STEP3 : 장바구니에 담기

    • -STEP4 : 주문서 작성

    • -STEP5 : 결제방법 선택(무통장입금, 카드 등) 및 결제

    • -STEP6 : 주문성공화면(주문번호)

    • 비회원의 경우 상품주문이 불가하오니, 잠시 시간을 내주셔서 회원가입을 하신 후 이용 부탁드리겠습니다.

  • ② 결제안내
    • -무통장입금이나 카드결제를 하신 경우 입금/결제확인 후 광고서비스를 제공해 드립니다.

    • -무통장입금 시 주문자와 입금자가 다를 경우 전화나 1:1문의게시판을 통해 해당 내용을 알려주시면 신속하게 대응하겠습니다.

    • -무통장입금 시에는 7일 이내로 입금하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소됩니다.

    • -고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
      구매하신 광고/대행서비스에 대한 영수증 또는 세금계산서를 발행해 드립니다. 단, 세금계산서를 필요로 하시는 경우에는 사업자등록증사본을 아래의 팩스나 이메일주소로 송부주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

      ㅇ 제출 방법

  • ③ 입금계좌안내
    • 농협은행 : 302-4550-7480-61 황석찬(팜마켓)

2

신용카드 결제, 계좌이체, 휴대폰결제 등이 안될 경우

온라인상에서 결제가 안될 경우 아래의 전화번호로 연락주시면 신속히 조치하겠습니다. 무통장입금을 원하시는 고객 분들께서는 아래의 안내계좌로 입금해주시면 확인 후 서비스를 제공해 드리겠습니다.
결제시스템 이용 간 발생한 불편사항을 신속히 보완하여 더 나은 서비스로 반드시 보답하겠습니다.

문의 : 010-2449-2952

입금계좌

농협은행 : 302-4550-7480-61 황석찬(팜마켓)

3

입금계좌를 알려주세요!

무통장입금 시 이용할 수 있는 계좌는 다음과 같습니다.

입금계좌

농협은행 : 302-4550-7480-61 황석찬(팜마켓)

4

입금예정자 이름과 다르게 입금을 했는데 상관없나요?

무통장입금으로 결제를 진행하실 경우 유료서비스를 구매하신 입금예정자와 실제 입금자의 성명이 일치하지 않을 경우, 입금확인에 상당한 시간이 소요될 수 있습니다.
유료서비스 결제시 지정하신 은행과 입금예정자 등의 일치 여부에 의해서 입금확인이 되므로 만약 위와 같은 변경사항이 있다면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

팜스트림 고객센터

전화) 010-2449-2952

팩스) 033-458-7480

E-mail) admin@farmstream.co.kr

5

신용카드로 중복결제한거 같은데 어떻게 처리되나요?

신용카드 결제완료 버튼을 2번 이상 클릭하신 경우 중복결제가 이루어질 수 있습니다.
결제완료 버튼을 한번 클릭하신 후 잠시 기다려주시면 결제확인 페이지로 이동한 후 정상적으로 승인처리가 완료됩니다.
카드결제 승인처리가 중복된 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다.

팜스트림 고객센터

전화) 010-2449-2952

팩스) 033-458-7480

E-mail) admin@farmstream.co.kr

6

휴대폰으로 중복결제한거 같은데 어떻게 처리되나요?

휴대폰 결제를 진행하던 중 사용자 조작 오류, 결제시스템 오류 등의 원인에 의해서 중복결제가 이루어졌다면 고객센터에서 확인 후 조치해 드립니다.
아래 안내드린 고객센터로 전화나 E-mail을 통해 본인 ID와 유료서비스 신청내용 및 결제일을 알려주시면 확인 후 신속히 처리해 드리겠습니다.

팜스트림 고객센터

전화) 010-2449-2952

팩스) 033-458-7480

E-mail) admin@farmstream.co.kr

7

광고/대행상품 구매 후 환불이 가능한지 여부

약관에 따라 회원님께서는 상품 구매 후 7일 이내에 환불을 요구하실 수 있습니다. 단, 청약철회기간 이내 서비스가 이미 개시된 경우 불특정다수의 이용자에게 광고효과가 있는 상황으로 간주되므로 이용자는 팜스트림과 특약사항이 없는 한 환불을 요구하실 수 없습니다.
8

팜스트림의 광고/대행서비스가 지연될 경우

-약관에 따라 회원님께서 대금 결제를 완료한 날로부터 3일 이내(영업일 기준) 시점까지 관련정보를 팜스트림에 제공하지 못하여 발생하는 불이익에 대해서는 구매자의 귀책사유로 봅니다.

-팜스트림의 운영상 사정으로 서비스가 지연될 경우(대금 지불 후 7일 이상 경과 예상) 지체 없이 그 사유를 회원님께 통지하고 환불을 원하신다면 3영업일 이내로 필요한 조치를 취합니다.

-직거래등록대행(농축산식품·중고농기계·부동산)상품의 경우 구매자가 폭주하여 오히려 광고효과가 반감된다고 판단 시 일시 품절될 수 있습니다. 이 경우 이미 대금을 지급받았다면 3영업일 이내로 환불에 필요한 조치를 해드립니다. 대금을 지급받지는 않았지만 구매신청이 된 상황이라면 지체없이 개별연락을 드려 상기 사유를 통지드리겠습니다.

9

광고/대행서비스를 제공하지 못하는 경우의 처리 절차

-고객님께서 구매한 광고 서비스를 제공할 수 없을 경우에는 지체 없이 개별 연락을 드려 사유를 통지하고, 이미 대금을 지급받은 경우에는 3영업일 이내로 환불에 필요한 조치를 취합니다.

10

세금계산서 발행이 가능한가요?

[발행절차]

  • 팜스트림은 유료서비스 구매 시 전자세금계산서를 발행해드리고 있습니다.
    전자세금계산서는 전자서명법에 의거 법적효력을 갖는 문서입니다.
    (신속한 세금계산서 발송 및 관리를 위해 2004년 12월 16일부터 세금계산서 우편발송이 중단되었습니다.)

  • 부가세 신고를 하시려면 ‘사업자용’, 부가세 신고를 하지 않는다면 ‘개인명의 발행’을 선택하셔서 말씀주시면 감사하겠습니다.

  • 전자세금계산서는 회원가입 시 기재하신 E-mail계정으로 발행해드립니다.

  • 발행된 세금계산서의 [매입인쇄], [다운로드] 버튼을 클릭하셔서 보관하시면 됩니다.

[세금계산서 작성기준]

  • 1)작성일 : 결제완료일 기준

  • 2)공급가액/세액 : 쿠폰, 할인가 등을 제외한 실제 결제금액

  • 3)청구유형 : 결제가 완료되었으므로 영수

  • 4)품목 :‘팜스트림 유료서비스 이용료’로 기재

[발행불가]

  • 1)개정세법에 따른 신용카드 매출 세금계산서 발급중지

    • -2004년 7월1일부터 개정된 부가세법 시행령 제57조2항에 따라 세금계산서 발행이 불가능합니다.

    • -신용카드 매출전표로 매입세금계산서를 대신할 수 있습니다.

    • -결제대행업체인 이니시스를 통하여 신용카드 매출전표를 발행하고 있으며, 카드결제 완료화면에서 직접 출력하거나 이니시스 홈페이지(www.inicis.com)에서 출력하실 수 있습니다.

  • 2)휴대폰 결제분 증빙발행 불가

    • -2008년 7월1일부터 국세청 지침에 따라 각 이동통신사에서 국세청 현금영수증을 자동 신고합니다. 따라서 팜스트림과 같은 일반가맹점에서는 휴대폰 결제에 대한 증빙발행이 금지되었습니다.

    • -결제대행업체인 이니시스 홈페이지(www.inicis.com)에서 출력하실 수 있습니다.

    • -회사명의의 현금영수증이 필요하실 경우에는 회원님께서 직접 국세청 고객센터(126)로 전화하셔서 개인명의로 발행된 현금영수증을 취소하고 사업자로 변경을 요청하셔야 합니다.

  • 3)현금영수증과 이중발급 불가

[세금계산서 신청누락/변경요청]

유선 및 E-mail을 통해 문의 주신후 사업자등록증 사본을 팩스로 보내주시면 처리해드립니다. 팩스 전송시 사용하고 있는 ID와 연락처, 성함을 함께 기재해서 보내주세요.

팜스트림 고객센터

전화) 010-2449-2952

팩스) 033-458-7480

E-mail) admin@farmstream.co.kr

11

세금계산서를 이메일로 받지 못했습니다.

신청하신 이메일로 받지 못하신 경우 고객센터로 연락주시면 원하시는 이메일주소로 재발송해드립니다. (신청내역을 조회할 수 있도록 사업자등록번호 및 기업명을 함께 알려주십시오.)

[대부분 아래 경우에 해당]

  • 카드나 휴대폰으로 결제한 경우

    카드나 휴대폰으로 결제하신 경우 세법상 계산서 발행이 불가합니다.

  • 스팸처리

    국세청 홈텍스(www.hometax.go.kr)에서 발급한 세금계산서 메일이 귀사의 메일계정에서 스팸처리되어 들어가지 않았을 수 있습니다. 수신을 원하시는 다른 이메일주소를 알려주시면 해당 계정으로 재차 발송드리겠습니다.

     

팜스트림 고객센터

전화) 010-2449-2952

팩스) 033-458-7480

E-mail) admin@farmstream.co.kr

12

세금계산서 수정발행이 가능한가요?

국세청에서는 기 발행된 세금계산서에 대해 원칙적으로 재발행할 수 없도록 규정하고 있습니다.
또한, 분기마감이나 해당월을 지나 날짜가 변경되면 양사의 세무처리에 어려움이 따르므로, 꼭 발행월 중에 신청하여 주시기 바랍니다.

[세금계산서 신청누락/변경요청]

유선 및 E-mail을 통해 문의 주신후 사업자등록증 사본을 팩스나 E-mail로 보내주시면 처리해드립니다. 팩스 전송시 사용하고 있는 ID와 연락처, 성함을 함께
기재해서 보내주세요.

팜스트림 고객센터

전화) 010-2449-2952

팩스) 033-458-7480

E-mail) admin@farmstream.co.kr

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세금계산서를 안받을수 없나요?

팜스트림은 세법상 '일반사업자’로서 발생하는 모든 매출에 대하여 부가가치세를 신고, 납부해야 할 의무가 있습니다.
따라서 팜스트림은 신청하신 모든 유료서비스에 대해 세금계산서를 발행하며, 10% 부가가치세를 세금으로 납부합니다.(미결제하신 외상매출 포함) 회원님의 요청으로 부가가치세 신고를 누락할 경우 미신고에 따른 관련 가산세를 부담하게 되오니 적법한 세금계산서 발행에 협조하여 주시기 바랍니다.

14

신용카드로 결제했는데 세금계산서를 보내줄 수 있나요?

카드결제시에는 세금계산서가 따로 발행되지 않으며 ‘신용카드매출전표’로 그 대체가 가능합니다.

[개정세법에 따른 신용카드 매출 세금계산서 발급중지]

  • -2004년 7월1일부터 개정된 부가세법 시행령 제57조제2항에 따라 세금계산서 발행이 불가능합니다.

  • -‘신용카드 매출전표’로 세금계산서를 대신할 수 있습니다.

  • -당사는 결제대행업체인 이니시스를 통하여 신용카드 매출전표를 발행하고 있으며, 카드결제 완료화면에서 직접 출력하거나 이니시스 홈페이지(www.inicis.com)에서 ‘매출전표’를 출력하실 수 있습니다.

개정부가가치세법

☞ 카드결제 내역조회(이니시스 바로가기)

[신용카드 매출전표 분실 및 미출력 시]

법인세법 제116조제2항제1호의 규정에 의거 신용카드사에서 매달 통보하는 ‘신용카드 월별 세부이용내역’도 지출증빙서로 인정됩니다. 각 카드사 홈페이지에서 ‘신용카드매출전표’를 출력하여 처리하시면 됩니다.

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삼성페이(신용카드) 결제가 안될 경우

크롬 브라우저에서 삼성페이(신용카드) 선택시 결제창이 비활성화 된다면 광고차단 확장프로그램(AdBlock, Adblock plus, uBlock Origin 등)이 사용 중인지 확인해 주세요. 해당 확장프로그램이 사용 중이라면 결제진행이 어려우니 타 인터넷 브라우저(익스플로러, 파이어폭스 등)를 이용하시거나 다음과 같이 조치 부탁드립니다.(크롬 주소창에 chrome://extensions/ 입력 후 해당 확장프로그램 '사용안함'으로 설정)

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